SERVICES / 服务项目
让品牌内容有一套能长期运转的结构
案例攒了几年,要用的时候还得临时翻文件夹;产品线更新了三轮,帮助文档里还写着上一代型号——这些活启博中心都在接。我们把栏目面板配置、案例归档检索、当季内容运营和反馈入口管理四件事打包成一套按季度滚动的服务,服务网络覆盖26个省级行政区。
- 天津 · 成都 · 杭州 3个内容工作室
- 内容与研究团队68人
- 大区服务组7个
四项服务一览
可以整套交过来,也可以先挑眼下最急的一块启动
| 服务 | 解决什么问题 | 适合谁 | 你拿到什么 |
|---|---|---|---|
| 栏目面板配置 | 栏目常年不改,访客翻三层才找到想看的案例 | 品牌站刚上线,或栏目结构多年没调整过的品牌方 | 侧栏结构方案、区块配置、上线检查清单 |
| 案例归档与检索 | 案例压在文件夹里,销售和市场要用的时候临时翻 | 案例积累多年、需要稳定对外输出的品牌方 | 字段模板、行业标签体系、多维检索入口 |
| 当季中文站运营 | 产品线更新了,帮助文档和常见问答还停在上一年 | 对更新节奏有固定要求的品牌方 | 季度内容包、目录调整、上线排期 |
| 帮助文档与反馈入口 | 同样的问题反复问,反馈提了没人跟 | 客服压力集中、用户问题重复度高的品牌方 | 文档分区方案、季度复核记录、反馈响应流程 |
SERVICE MATRIX
四项服务怎么配,取决于你现在卡在哪一步
SVC-01 适用对象:品牌站访客找不到入口、栏目结构需要重新梳理的品牌方
栏目面板配置
访客进入品牌站的第一分钟,决定了他会不会继续往下看。栏目面板就是这一分钟里最该顺手的东西——我们把它做成一条常驻侧栏,品牌案例合集与常见说明两个入口固定挂在上面,访客翻到哪一页都能随手点到。
面板目前运行到第四版,可配置的区块包括侧栏入口区、顶部快捷条、分类导航与当季推荐位。结构收敛之后,常用页面平均点击两次就能到达,访客不用再一层层往下钻。
- 侧栏入口区品牌案例合集、常见说明、当季内容、反馈入口四个固定位
- 顶部快捷条常用页面的一步直达链接,随季度内容调整
- 分类导航按行业坐标或内容类型分流,最多两级
- 当季推荐位承接本季度重点内容,每季更换一次
- 反馈入口挂在内容页面底部,提交时自动带上下文
SVC-02 适用对象:案例攒了多年、需要稳定对外输出的品牌方
案例归档与检索
案例库是品牌方最值钱、也最容易荒废的那块资产。启博中心的案例库目前累计收录1860组品牌案例,按12个行业坐标和36个细分标签归类。你手上的案例进来之后,会按同一套字段落到对应坐标上。
每组案例固定填写背景、做法、交付周期和结果说明四项内容,缺哪一项我们先跟你确认再补。四个字段齐了,一条案例才算完整,别人拿去引用时也看得懂。检索端支持按省份、行业、季度、栏目四个维度组合筛选,销售和渠道同事要什么案例,自己就能筛出来。
SVC-03 适用对象:内容更新跟不上产品节奏的品牌方
EPN当季中文站内容运营
当季中文站按季度更新,每一季把产品线、帮助文档和反馈入口三类内容合并成一次交付。目录层级由四级收敛为两级之后,产品介绍和对应文档落在同一个入口下,访客查参数不用再跳到另一个板块去翻。
每季你会拿到一份内容包:产品线同步稿、文档增补与复核记录、常见说明更新、反馈入口当季状态,以及一页当季内容说明。上新、改名、停产这些变动,都在这轮里一次性处理完,不用攒着等下次。
SVC-04 适用对象:客服压力集中、用户问题重复度高的品牌方
帮助文档与反馈入口
启博中心维护的帮助文档累计320篇,分成9个主题分区,每个季度整体复核一次。分区按用户会问什么来划,不按内部部门切——用户想找“怎么改绑定”,不用先猜这属于售前还是售后。
反馈入口在工作日9:00–18:00响应,平均首次回复时间1个工作日。提交时自动带上来源页面和操作路径,接手的人不用再回头问你当时停在哪一页。
- 收录标准什么样的案例与内容会被收进合集
- 引用方式对外引用案例与数据时的写法
- 更新节奏多久更新一次、什么时候调整结构
- 字段含义案例卡片上每个字段指什么
- 检索技巧怎么用四个维度组合筛出想要的案例
- 反馈路径提了问题之后会经过哪些环节
DELIVERY / 交付流程
从第一次沟通到第一轮复核,五个节点
不同服务起点的材料不一样,流程是同一套。每一步都写清楚你会拿到什么,免得到了中途才发现少东西。
-
STEP 01
需求确认
拉一次沟通,确认你眼下最卡的是哪一环,定下先做哪项服务。周期:1周内完成。
-
STEP 02
资料梳理
把已有案例、产品资料与历史文档过一遍,补齐缺的字段。周期:2到4周,视资料量而定。
-
STEP 03
结构设计
确定栏目层级、侧栏入口位置与标签体系,出一份可评审的结构方案。周期:1到2周。
-
STEP 04
内容上线
按确认的结构把内容配置到位,上线前跑一遍入口可达性检查。周期:1周左右。
-
STEP 05
季度复核
每季度回头检查一次文档、常见说明与入口状态,出一份复核记录。周期:每季1次。
服务等级与支持
按合作规模分成三种组合。不管选哪一种,平均首次回复时间都是1个工作日,工作日9:00–18:00在线。
| 合作规模 | 包含内容 | 平均首次回复 | 培训与支持 |
|---|---|---|---|
| 单项启动 | 四项服务中任选一项开始 | 1个工作日 | 栏目面板使用手册,1次线上结构讲解 |
| 组合配置 | 任选两项以上,多数品牌方从栏目面板加案例归档起步 | 1个工作日 | 案例归档培训,配栏目面板使用手册 |
| 全年运营 | 四项服务全部纳入,按季度复核与结构性调整 | 1个工作日 | 上述培训,另加每季度2期线上工作坊 |